Wat is jullie klachtenprocedure?

Algemeen

We doen ons uiterste best om u een optimale dienstverlening te bieden. We vinden een goede relatie met u erg belangrijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons weten als u niet tevreden bent. Wij leren graag van uw klacht. Zodat we het in de toekomst beter kunnen doen.

Hoe behandelen wij uw klacht?
Binnen tien werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een reactie. Lukt het ons niet om binnen tien werkdagen te reageren, dan laten wij u dat weten. Het is mogelijk dat wij uw klacht afwijzen. Wij leggen u altijd uit waarom. Na ontvangst van uw klacht nemen we deze in behandeling. We gaan graag met u in gesprek en nemen binnen 10 werkdagen contact met u op. Op die manier zoeken we samen naar een goede oplossing.